Política de Troca e Devolução – Santíssimo Grão
Na Santíssimo Grão, a sua satisfação é a nossa prioridade. Trabalhamos com produtos alimentícios de alta qualidade e, por isso, nossa política de troca e devolução é cuidadosamente elaborada para garantir a segurança alimentar e a integridade dos nossos produtos, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
1. Condições Gerais
Para que a troca ou devolução seja efetuada, é fundamental que o produto esteja nas seguintes condições:
• Em sua embalagem original, inviolada e sem sinais de uso ou violação do lacre.
• Acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.
• Armazenado corretamente, conforme as instruções da embalagem, desde o recebimento até a devolução.
Não aceitaremos trocas ou devoluções de produtos que apresentem sinais de mau uso, armazenamento inadequado, violação da embalagem original ou que estejam com a data de validade expirada devido à negligência do consumidor.
2. Direito de Arrependimento (Compras Online)
Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da compra realizada online no prazo de 7 (sete) dias corridos, a contar do recebimento do produto. Para exercer este direito, as seguintes condições devem ser observadas:
• A solicitação deve ser comunicada à Santíssimo Grão dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento do produto.
• O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso, violação do lacre ou consumo, e acompanhado da nota fiscal.
• Devido à natureza perecível dos nossos produtos e para garantir a segurança alimentar, o direito de arrependimento não se aplica a produtos que foram abertos, consumidos, ou que não possam ser reintroduzidos no mercado por questões de higiene e saúde pública, mesmo dentro do prazo de 7 dias.
Após a análise e aprovação da devolução, o reembolso será efetuado de acordo com a forma de pagamento original da compra.
3. Produto com Defeito ou Divergência
Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, avaria no transporte ou divergência em relação ao pedido (produto errado, falta de item), o cliente deverá nos contatar imediatamente, em até 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento do produto, conforme Art. 26 do CDC para produtos não duráveis.
Para análise, solicitaremos:
• Fotos ou vídeos que comprovem o defeito ou a divergência.
• Número do pedido e nota fiscal.
Após a comprovação do defeito ou divergência, a Santíssimo Grão providenciará a troca por um produto idêntico ou, na indisponibilidade, um produto similar de mesmo valor ou o reembolso integral do valor pago, incluindo o frete.
4. Processo de Troca ou Devolução
Para iniciar o processo de troca ou devolução, entre em contato conosco através do nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) pelos canais disponíveis em nosso site. Tenha em mãos o número do seu pedido e a nota fiscal.
Nossa equipe orientará sobre os procedimentos necessários para o envio do produto de volta à Santíssimo Grão. Os custos de frete para devolução por arrependimento serão de responsabilidade do cliente, exceto em casos de defeito ou divergência, onde a Santíssimo Grão arcará com os custos.
5. Reembolso
O reembolso será processado após o recebimento e análise do produto devolvido, e será realizado utilizando a mesma forma de pagamento utilizada na compra:
• Cartão de Crédito: O estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, dependendo da operadora do cartão e das regras do Mercado Pago.
• Boleto Bancário/Pix: O reembolso será efetuado via depósito bancário ou Pix na conta do titular da compra, em até 5 (cinco) dias úteis após a aprovação da devolução, seguindo as diretrizes do Mercado Pago.
6. Considerações Finais
A Santíssimo Grão se reserva o direito de recusar a troca ou devolução de produtos que não estejam em conformidade com as condições estabelecidas nesta política. Em caso de dúvidas, nossa equipe de atendimento está à disposição para auxiliá-lo.
Agradecemos a sua compreensão e preferência pela Santíssimo Grão!